最近，“泡泡瑪特”爆火，它的熱門產(chǎn)品Labubu更是線上線下“一娃難求”，隨之而來的消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生。這兩天，就有不少網(wǎng)友吐槽，他們在抖音的“泡泡瑪特”官方直播間搶購，一通操作后，卻誤入一家名為“泡泡特瑪”的店鋪，買到了假貨。到底是怎么回事？

記者在社交媒體平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“抖音直播間買到假貨泡泡瑪特”的帖子，不在少數(shù)。從一些網(wǎng)友分享的經(jīng)歷來看，他們起初都是在“泡泡瑪特”官方直播間進(jìn)行選購，但在下單的過程中，不經(jīng)意間點(diǎn)擊了其他鏈接，搶購成功后，才發(fā)現(xiàn)“泡泡瑪特”變成了“泡泡特瑪”，商品也從“Labubu”變成了“前方高能搪膠毛絨掛件”。

消費(fèi)者：（搶購）需要一直一直點(diǎn)，然后可能會跳出來“搜同款”之類的。

消費(fèi)者：“搜同款”會搜到一樣的，就會引導(dǎo)他去買這種假貨。

如此明顯的“李鬼店鋪”，消費(fèi)者為何頻繁入坑？原來，由于泡泡瑪特官方直播間經(jīng)常有數(shù)萬人在線，新品開售即"秒空"。不少消費(fèi)者為了搶到心儀的產(chǎn)品，會提前開通免密支付，再連續(xù)點(diǎn)擊拼手速。

當(dāng)產(chǎn)品售罄后，原來的“去搶購”按鍵，會自動變成“搜同款”，消費(fèi)者一旦誤觸了這一選項(xiàng)，就會在不知不覺中前往其他店鋪，購買其他產(chǎn)品。

針對這樣的投訴，抖音客服表示，會跟進(jìn)消費(fèi)者退款進(jìn)度，并在核實(shí)確認(rèn)相關(guān)店鋪存在侵權(quán)行為后，對其進(jìn)行處罰。

抖音客服人員：核實(shí)到是假貨的話，會對商家進(jìn)行懲處，包括假貨的話也會幫您處理假貨的售后。

法律界人士認(rèn)為，“搜同款”功能的 設(shè)計(jì)初衷，是為了給消費(fèi)者提供便利，特別是 對于一些經(jīng)常斷貨的產(chǎn)品，能夠滿足消費(fèi)者的購物需求，同時也能讓平臺內(nèi)有貨源的商家獲得相應(yīng)的商業(yè)利益。但這一功能不應(yīng)該成為“李鬼店鋪”的引流工具。

律師 游云庭：銷售假貨的這樣一些商家，對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐要承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。同時對于正品的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人還侵犯了他們的商標(biāo)權(quán)以及著作權(quán)。對于平臺來說，首先平臺應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，向消費(fèi)者提供售假者的相應(yīng)的信息，以便于消費(fèi)者去行政投訴或者民事起訴。同時，平臺應(yīng)當(dāng)對售假的商家進(jìn)行對應(yīng)的處罰。如果平臺是明知或者應(yīng)當(dāng)知道這些產(chǎn)品是假貨的，那么平臺也應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如果平臺不是明知的，但是當(dāng)有不少消費(fèi)者對店家進(jìn)行了投訴之后平臺仍然不作為，繼續(xù)推薦對應(yīng)的侵權(quán)產(chǎn)品，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，他們還是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對應(yīng)的賠償責(zé)任的。

法律界人士建議，在把同款產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者之前，平臺應(yīng)當(dāng)先對這些產(chǎn)品做一個篩選，過濾掉假貨。同時，消費(fèi)者在搶購時，一定要仔細(xì)核對店鋪、商品信息，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán)。

律師 游云庭：對于容易出現(xiàn)非正版產(chǎn)品的這樣一些領(lǐng)域，平臺在向消費(fèi)者推薦之前，應(yīng)當(dāng)提升算法的精度，去把那些山寨的魚目混珠的這樣一些離軌的商戶以及產(chǎn)品去篩選掉，消費(fèi)者在遇到此類情況的時候，首先應(yīng)該是多長一個心眼，其次，可以對于購買的界面進(jìn)行截屏，可以用這些截屏以及購買到的實(shí)物產(chǎn)品去向平臺投訴。另外在平臺購物之前，仔細(xì)的消費(fèi)者還應(yīng)該去跟商家詢問商品的基本的情況。如果商家做不持續(xù)陳述的，那也可以被認(rèn)為是一個虛假宣傳或者是欺詐消費(fèi)者