最近，“泡泡瑪特”爆火，它的熱門(mén)產(chǎn)品Labubu更是線上線下“一娃難求”，隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生。這兩天，就有不少網(wǎng)友吐槽，他們?cè)诙兑舻摹芭菖莠斕亍惫俜街辈ラg搶購(gòu)，一通操作后，卻誤入一家名為“泡泡特瑪”的店鋪，買(mǎi)到了假貨。到底是怎么回事？

記者在社交媒體平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“抖音直播間買(mǎi)到假貨泡泡瑪特”的帖子，不在少數(shù)。從一些網(wǎng)友分享的經(jīng)歷來(lái)看，他們起初都是在“泡泡瑪特”官方直播間進(jìn)行選購(gòu)，但在下單的過(guò)程中，不經(jīng)意間點(diǎn)擊了其他鏈接，搶購(gòu)成功后，才發(fā)現(xiàn)“泡泡瑪特”變成了“泡泡特瑪”，商品也從“Labubu”變成了“前方高能搪膠毛絨掛件”。

消費(fèi)者：（搶購(gòu)）需要一直一直點(diǎn)，然后可能會(huì)跳出來(lái)“搜同款”之類(lèi)的。

消費(fèi)者：“搜同款”會(huì)搜到一樣的，就會(huì)引導(dǎo)他去買(mǎi)這種假貨。

如此明顯的“李鬼店鋪”，消費(fèi)者為何頻繁入坑？原來(lái)，由于泡泡瑪特官方直播間經(jīng)常有數(shù)萬(wàn)人在線，新品開(kāi)售即"秒空"。不少消費(fèi)者為了搶到心儀的產(chǎn)品，會(huì)提前開(kāi)通免密支付，再連續(xù)點(diǎn)擊拼手速。

當(dāng)產(chǎn)品售罄后，原來(lái)的“去搶購(gòu)”按鍵，會(huì)自動(dòng)變成“搜同款”，消費(fèi)者一旦誤觸了這一選項(xiàng)，就會(huì)在不知不覺(jué)中前往其他店鋪，購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

針對(duì)這樣的投訴，抖音客服表示，會(huì)跟進(jìn)消費(fèi)者退款進(jìn)度，并在核實(shí)確認(rèn)相關(guān)店鋪存在侵權(quán)行為后，對(duì)其進(jìn)行處罰。

抖音客服人員：核實(shí)到是假貨的話，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行懲處，包括假貨的話也會(huì)幫您處理假貨的售后。

法律界人士認(rèn)為，“搜同款”功能的 設(shè)計(jì)初衷，是為了給消費(fèi)者提供便利，特別是 對(duì)于一些經(jīng)常斷貨的產(chǎn)品，能夠滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，同時(shí)也能讓平臺(tái)內(nèi)有貨源的商家獲得相應(yīng)的商業(yè)利益。但這一功能不應(yīng)該成為“李鬼店鋪”的引流工具。

律師 游云庭：銷(xiāo)售假貨的這樣一些商家，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐要承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。同時(shí)對(duì)于正品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人還侵犯了他們的商標(biāo)權(quán)以及著作權(quán)。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，首先平臺(tái)應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，向消費(fèi)者提供售假者的相應(yīng)的信息，以便于消費(fèi)者去行政投訴或者民事起訴。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)售假的商家進(jìn)行對(duì)應(yīng)的處罰。如果平臺(tái)是明知或者應(yīng)當(dāng)知道這些產(chǎn)品是假貨的，那么平臺(tái)也應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如果平臺(tái)不是明知的，但是當(dāng)有不少消費(fèi)者對(duì)店家進(jìn)行了投訴之后平臺(tái)仍然不作為，繼續(xù)推薦對(duì)應(yīng)的侵權(quán)產(chǎn)品，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，他們還是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)的賠償責(zé)任的。

法律界人士建議，在把同款產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者之前，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先對(duì)這些產(chǎn)品做一個(gè)篩選，過(guò)濾掉假貨。同時(shí)，消費(fèi)者在搶購(gòu)時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)店鋪、商品信息，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán)。

律師 游云庭：對(duì)于容易出現(xiàn)非正版產(chǎn)品的這樣一些領(lǐng)域，平臺(tái)在向消費(fèi)者推薦之前，應(yīng)當(dāng)提升算法的精度，去把那些山寨的魚(yú)目混珠的這樣一些離軌的商戶以及產(chǎn)品去篩選掉，消費(fèi)者在遇到此類(lèi)情況的時(shí)候，首先應(yīng)該是多長(zhǎng)一個(gè)心眼，其次，可以對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的界面進(jìn)行截屏，可以用這些截屏以及購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)物產(chǎn)品去向平臺(tái)投訴。另外在平臺(tái)購(gòu)物之前，仔細(xì)的消費(fèi)者還應(yīng)該去跟商家詢問(wèn)商品的基本的情況。如果商家做不持續(xù)陳述的，那也可以被認(rèn)為是一個(gè)虛假宣傳或者是欺詐消費(fèi)者