近年來，上海市第一人民醫(yī)院始終將改善患者就醫(yī)體驗放在核心位置，積極響應(yīng)國家衛(wèi)健委及上海市衛(wèi)健委、申康中心的要求，率先成立患者就醫(yī)體驗處，全面協(xié)調(diào)與管理門診、住院及檢查檢驗等高頻服務(wù)環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化與再造。醫(yī)院通過“四個一件事”系統(tǒng)提升服務(wù)水平，致力于為患者提供更加溫馨、便捷、高效的就醫(yī)環(huán)境。

院黨委書記秦凈表示，醫(yī)院制定了系統(tǒng)的患者體驗提升計劃，大力推進智慧醫(yī)院建設(shè)，線上線下服務(wù)并行，加強人文關(guān)懷，建立專人對接患者評價與反饋的機制，形成獨特的缺陷管理與服務(wù)改進閉環(huán)。

銀齡守護，智慧助老

醫(yī)院推出全流程智慧云服務(wù)，實現(xiàn)“一部手機走完全流程”?；颊呖赏ㄟ^自助機預(yù)約掛號、掃碼繳費，手機自動生成就醫(yī)任務(wù)清單，引導(dǎo)其輕松完成各項流程。線下服務(wù)同樣貼心，就診、檢查、取藥、住院等功能區(qū)域集中布置，極大減少了患者奔波。

咨詢處置中心整合以往分散的數(shù)十個熱線為一站式服務(wù)電話，實現(xiàn)“電話有人接、問題有人管”，簡單問題直接答復(fù)，復(fù)雜問題15分鐘內(nèi)回電，徹底告別“電話難打通、問題無人理”的舊局面。

圍繞老年患者群體的特殊需求，上海市第一人民醫(yī)院持續(xù)推進智慧醫(yī)療適老化改造。在松江等地的福利院設(shè)立“5G云診室”，老人可遠程與院內(nèi)專家實時視頻問診。針對不同健康狀況的老人，提供微診室線上服務(wù)及銀齡守護綠色通道，實現(xiàn)“線上初診+線下轉(zhuǎn)診”閉環(huán)服務(wù)。

門診大廳專設(shè)“銀齡守護·智慧助醫(yī)”專區(qū)，志愿者提供一對一幫助，智能自助機自動識別長者身份并切換“長輩模式”，界面更清晰、功能更突出，切實解決老年人運用智能技術(shù)的實際困難。

急救創(chuàng)新，上車入院

醫(yī)院首創(chuàng)“上車即入院”急診新模式，通過5G技術(shù)將救護車升級為移動急救單元，車內(nèi)配備超聲、生命監(jiān)測等設(shè)備，患者一上車，生命體征與病情信息即實時傳輸至醫(yī)院急救指揮中心。

指揮中心根據(jù)傳入信息迅速完成三項任務(wù)：初步判斷病情、指導(dǎo)車上人員實施急救、調(diào)度院內(nèi)專家提前就位。該模式極大縮短搶救時間，提高救治成功率，已成為上海市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大示范場景之一，并在長三角乃至全國推廣。

公濟開放，民心相通

國內(nèi)首個“新概念”智慧診室落地市一醫(yī)院，沉浸式場景設(shè)計營造溫馨就醫(yī)氛圍。診間燈光、色溫可語音調(diào)節(jié)，懸浮式診療桌更符合人體工學(xué)，患者擁有專屬信息屏，無需再與醫(yī)生共看一屏。

AI驅(qū)動的“資源排程”系統(tǒng)自動優(yōu)化檢查、手術(shù)及住院安排，智慧病房中病床配備交互屏，患者可在床完成繳費、訂餐、呼叫護士及查看報告等一系列操作，真正實現(xiàn)“信息多跑路、患者少奔波”。

醫(yī)院還堅持舉辦“公濟1864”開放日活動，邀請社區(qū)居民、學(xué)生等走進醫(yī)院，多維度、沉浸式了解醫(yī)學(xué)知識，感受醫(yī)學(xué)溫度，提升公眾健康素養(yǎng)。

患者周先生夫婦分享道：“20年前我在這里完成肝移植，至今重生二十年。他們不僅醫(yī)術(shù)好，服務(wù)更好，真正全心全意為我們患者考慮。 ”

提升患者體驗是踐行“人民醫(yī)院為人民”宗旨的重要體現(xiàn)。上海市第一人民醫(yī)院通過系統(tǒng)性的服務(wù)創(chuàng)新與扎實落地的便民舉措，真正將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)落到實處、送入人心，成為公立醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)的新標(biāo)桿。