近日，劉小姐向看看新聞Knews反映，幾天前她在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上預(yù)訂了一家巴黎的酒店，沒想到之后平臺(tái)稱預(yù)訂出錯(cuò)，要更換為另一家酒店，并在沒有經(jīng)過劉小姐的同意下，擅自將訂單做了變更。

劉小姐本周二在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上預(yù)訂了巴黎里賈納盧浮宮酒店，付款成功并收到了平臺(tái)的確認(rèn)郵件。沒想到兩天后，她接到美團(tuán)客服電話，稱由于平臺(tái)的失誤，實(shí)際上為她預(yù)訂的是另一家3公里外的里賈納蒙馬特酒店。

劉小姐事后通過電子郵件與里賈納盧浮宮酒店取得聯(lián)系，對(duì)方也確認(rèn)從未收到過相關(guān)預(yù)訂請(qǐng)求。

劉小姐說：“他（美團(tuán)客服）跟我說由于酒店協(xié)調(diào)的原因產(chǎn)生我的訂單無法入住，當(dāng)時(shí)他們建議我可以換一家酒店，給我報(bào)銷車費(fèi)并且免去第一晚的住宿（費(fèi)用）。作為消費(fèi)者來說，我是不接受的，因?yàn)槟且患也⒉皇俏铱粗械木频?。?br/>

劉小姐明確表示了拒絕，客服稱會(huì)和上級(jí)溝通后24小時(shí)內(nèi)再跟她聯(lián)系，但自此再無音訊。就在昨晚，劉小姐無意中再次查看自己的訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，訂單號(hào)沒變，可是酒店竟然悄無聲息地從盧浮宮店變?yōu)榱嗣神R特店。劉小姐納悶，訂單上不是寫明：預(yù)訂是無法更改或取消的嗎？

劉小姐：“你們這樣擅自更改屬不屬于違反合同法呢？“

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)海外預(yù)訂部客服：”非常抱歉女士，這個(gè)并不存在的。頁面上顯示的無法取消或更改只是針對(duì)您?！?br/>
劉小姐表示，對(duì)于美團(tuán)涉嫌欺詐和霸王條款的行為，她將會(huì)通過12315等途徑為自己維權(quán)。

（看看新聞Knews記者：吳驥 編輯：傅群）