“也不是委屈，只是有點(diǎn)不太理解”，上海寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會(huì)黨總支書記蘇澔翔口中這件讓他“不太理解”的事發(fā)生在5月1日。當(dāng)晚11點(diǎn)，他所負(fù)責(zé)的個(gè)別小區(qū)居民因?yàn)槭艿搅餮缘挠绊?，質(zhì)疑居委會(huì)私藏了“保供物資”，于是聚集到居委會(huì)門口要求進(jìn)入檢查。

“當(dāng)天時(shí)間比較晚，天也比較黑，我們剛剛完成工作準(zhǔn)備休息”，看到出現(xiàn)這樣的情況，為了避免疫情期間人員聚集，經(jīng)過溝通，蘇澔翔讓兩位居民代表進(jìn)入居委會(huì)，并進(jìn)行了全程直播錄像，在社區(qū)居民的見證下，流言終于得以澄清，“其實(shí)平日里白天居委會(huì)的大門都是敞開的，居民要辦事，志愿者要領(lǐng)取防疫設(shè)備，有沒有侵占物資進(jìn)來后一目了然，完全沒有必要深夜查房”。

事情弄清楚了，也有很多居民在第一時(shí)間給蘇澔翔送去支持與鼓勵(lì)，在居民業(yè)主微信群里，“蘇書記，我們挺你”被刷屏，還有人留言：“書記不要難過早點(diǎn)休息吧，我們支持你”。

物資不隔夜一直是淞南九村第二居委會(huì)的工作習(xí)慣。物資分配完成，集卡開到社區(qū)，卸完貨后，居委會(huì)和志愿者們就用電動(dòng)三輪車將物資分成三組，每組發(fā)放30多個(gè)樓棟，“我們都是現(xiàn)場分發(fā)，物資本身是不會(huì)進(jìn)入居委會(huì)的”，只有一種情況，蘇澔翔說，“有些居民出去隔離了，或是成為密接被轉(zhuǎn)運(yùn)了，因?yàn)檫^個(gè)5天或7天他們就有可能回來，這時(shí)候我們會(huì)幫他們留一留，一般這種物資的數(shù)量不會(huì)超過兩位數(shù)?！?/p>

疫情期間，淞南九村第二居委會(huì)的6名干部，要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌4000多人的物資發(fā)放、核酸檢測、拿藥配藥，以及老年居民的送餐服務(wù)，蘇澔翔坦言：“壓力的確很大?！比缃?，每天工作17、18個(gè)小時(shí)，隨身攜帶兩部工作手機(jī)，時(shí)刻掌握著社區(qū)動(dòng)態(tài)已成為蘇澔翔的常態(tài)。

壓力的來源主要還是來自于居民的訴求，比方說就醫(yī)配藥，以及不會(huì)使用智能手機(jī)購買物資等，淞南九村是上世紀(jì)90年代建造的老小區(qū)，老年居民居多，此時(shí)這部分需求就顯得特別突出，“老人家遇到問題尋求幫助，通常會(huì)比較著急，可是在這個(gè)過程當(dāng)中，我們也要通過多方協(xié)調(diào)，有的時(shí)候一時(shí)半會(huì)兒還解決不了，沒法馬上給他們反饋，遇到這種情況，他們更著急，我們也很無奈”。好在各級(jí)政府也通過種種渠道幫助解決居民的急難愁盼，“各種問題到后面都能一件一件地解決掉”。

2009年大學(xué)一畢業(yè)，蘇澔翔便成為了一名社區(qū)工作者。2012年，他來到了淞南九村，一干就是10年?！拔以谶@個(gè)小區(qū)就職已經(jīng)有10年之久，這個(gè)小區(qū)的每一個(gè)角落我都踏遍了，通過這次疫情我和居民之間的關(guān)系變得更加融洽，盡管在疫情期間我們碰到了很多困難，但是我們也得到了居民的支持?！弊咴诼飞?，很多居民都會(huì)親切地喊他，“小蘇，小蘇”。

身為“小巷總理”，蘇澔翔也和記者分享了一件疫情期間讓他印象極為深刻的事。那天，小區(qū)里有一位80多歲的老爺爺要上醫(yī)院，一般來說，居民外出就醫(yī)街道居委會(huì)都會(huì)提供保供車輛，負(fù)責(zé)往返接送，“就算是晚上，只要是在12點(diǎn)之前，接送的車輛都會(huì)等在旁邊接他們回來”，那天也許是就醫(yī)的人多，也許是打吊針的時(shí)間長了，老爺爺過了12點(diǎn)還沒能結(jié)束，直到凌晨3點(diǎn)的時(shí)候，他向小蘇發(fā)去了求助。

“那個(gè)時(shí)間我們都已睡下了，一聽到老爺爺?shù)那笾?，我們?nèi)夹袆?dòng)起來，可是打了很多電話也沒能找到可以在那個(gè)時(shí)候上路的車子，最后沒辦法，我們只好開著自己的車子去醫(yī)院接他。由于封控期間，禁止跨區(qū)通行，車子在快到醫(yī)院的時(shí)候被攔在了區(qū)和區(qū)的交界處，這時(shí)候只能通過執(zhí)勤的交警和醫(yī)院協(xié)調(diào)，跟屬地派出所再協(xié)調(diào)，等一切協(xié)調(diào)完成以后，也花了近3個(gè)小時(shí)，接上老人回到社區(qū)已經(jīng)接近早上6點(diǎn)了。”

雖然遭遇過誤解，也有過辛勞，但漸漸地，蘇澔翔也摸索出一套做群眾工作的好方法，那就是“信息一定要暢通”，“很多的謠言，需要我們通過及時(shí)的信息公開來澄清，來化解誤會(huì)”，他說，最開始我們通過Word的文檔把社區(qū)里的陽性情況、密接情況公布出來，消除居民的疑慮；之后，我們改以社區(qū)小報(bào)的方式，把當(dāng)天所做的工作，第二天要開展的計(jì)劃清清楚楚地展示給居民，“老百姓看懂了，好多東西就能理解了”。蘇澔翔還說，做群眾工作，就是用心去交流。