這位擋在鏡頭前，情緒激動，企圖推搡、攻擊攝像師和特勤員的女士就是窗簾店的女老板。面對消費者的投訴和記者的鏡頭，商家的態(tài)度為何如此蠻狠，我們來看特勤員的調(diào)查。

去年8月份，剛剛完成新房硬裝的求助人楊女士到宜山路的家飾佳裝飾商城訂購窗簾，在3樓的三越軟裝店里，楊女士選中了3個款式，共5幅窗簾。報價分別是，299，399,529每1.5個平米。

商家表示因為是純?nèi)毡具M口的窗簾，所以比較貴。楊女士也接受了這個價格，在支付了1萬元定金后，商家當天就安排人上門測量。經(jīng)過實地測量，商家給了楊女士一個初步報價，48000元。

楊女士表示，當初說好，裝好窗簾后我們可以復(fù)核的，最終以雙方確認后的價格，作為結(jié)算價。也就是會多退少補的。于是乎，楊女士爽氣地通過手機銀行，把大部分窗簾款轉(zhuǎn)給了三越軟裝。不過今年11月，三越軟裝派人上門來安裝窗簾，卻出了問題。原先商家設(shè)計的直接安裝在2個陽臺上的2副窗簾，因為陽臺上安裝了水槽，放置了洗衣機，所以無法正常安裝。楊女士表示，當初量尺寸的時候，她就告訴過商家，這里要裝東西的，但因為商家信誓旦旦地表示，沒問題的，她才沒堅持。之后商家縮小了尺寸，把窗簾安裝在了陽臺的門口。楊女士覺得既然窗簾小了，就應(yīng)該按照實際使用的窗簾尺寸結(jié)算價格。但是商家并沒有理會。

商家這樣的態(tài)度，讓楊女士疑慮重重。于是她找來了第三方裝修公司，請他們重新測量家中窗簾和軌道的實際尺寸。這一測讓楊女士大吃一驚。測算結(jié)果表明，原先商家給出的數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了大幅虛高。

楊女士看到測量結(jié)果后感到自己被騙了。于是決定要維護自己的權(quán)益，她先后找了家飾佳商場，又聯(lián)系了12345市民熱線和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局，進行投訴。但結(jié)果都不理想。無奈之下，楊女士求助到我們節(jié)目，于是特勤員與楊女士前往這家窗簾店了解情況。

楊女士進門說明情況后，三越軟裝的工作人員態(tài)度十分強硬，不承認有宰客行為。而當楊女士拿出第三方計算的窗簾面積和價格時，商家的態(tài)度稍微軟化了下來。表示你們的計算方式不對。

雖然最后在家飾佳商場售后人員的協(xié)調(diào)下，窗簾店同意向楊女士退賠部分窗簾款，可是在楊女士看來，這只是商場和稀泥，息事寧人的做法，無法完全認同。她認為目前首先要做的就是由商場出面，查清商家是否存在多收錢的欺詐行為。如果確有其事，商家必須賠禮道歉。

商家則表示，自家銷售的窗簾，每一幅布料定寬1.5米，長1米。由于是進口布料，因此定制窗簾時，寬度的幅數(shù)必須取整數(shù)。所以會有一定的材料損耗。

為了佐證自己的說法，商家還提供了一套計算公式，在這個公式里，商家把窗戶的寬度乘以2倍打褶再除以1.5米的定寬，得到窗戶寬度所需布料的幅數(shù)，再將幅數(shù)代入另一個公式，用窗戶的高度加卷邊再算上一定的損耗率，乘以單價，就能計算出窗簾的總價。

聽到商家提及這個價格計算公式，楊女士表示自己在店里選窗簾、付1萬元定金時，店員壓根沒說過這個計算公式，自己大約是在8月1日下午5左右，把絕大部分貨款轉(zhuǎn)給了商家，隔了一個小時，也就是下午6點左右，商家才通過微信，把這套公式發(fā)給她。

事到如今，對于商家到底有沒有在消費者付款前，就把窗簾總價的計算公式解釋清楚這一問題，楊女士和三越軟裝各執(zhí)一詞。那會不會是因為計算方法不同，雙方才會產(chǎn)生巨大分歧呢？ 為了搞清楚實際情況，特勤員再次來到楊女士家中，實地測量了一番。

特勤員將楊女士家的實測數(shù)據(jù)，代入商家提供的公式。以楊女士家客廳的窗戶為例，特勤員測量下來寬度是2.6米。把這個數(shù)字代入商家提供的公式進行計算，得出的結(jié)果是4213元，而商家報價單上的價格是5427元，價格差超過1200元。隨后，楊女士再將、女兒房、書房的窗戶數(shù)據(jù)進行了測量并重新計算，得出布料的價格是10,606元，與報價單上的13,774相差3000多元，虛高30%左右。

那么這樣一個比例的誤差，是否算是商家的欺詐行為呢？特勤員資訊了法學(xué)專家。專家指出，楊女士與商家之間其實是一種承攬合同關(guān)系，在這一法律關(guān)系中，如果商家存在主觀故意虛高價格，并且客觀上也造成多收價款，就涉嫌了欺詐行為。

專家同時指出，如果商家的欺詐行為被基本鎖定，那么，作為商戶所在的裝飾市場，家飾佳商城也需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。

節(jié)目的后援律師也為楊女士之后的維權(quán)給出了建議?？梢韵蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，要求商家退一賠三。

其實現(xiàn)如今，越來越多的消費者為了能滿足自己的個性要求，會選擇定制商品，然而定制商品因為其特殊性，也容易產(chǎn)生一些消費糾紛。因此，建議市民在選購時，應(yīng)該多了解商品價格和計算方式，同時保存好消費憑據(jù)和交流記錄，這些都是發(fā)生消費糾紛后，維權(quán)的有力證據(jù)。

（看看新聞Knews記者：郭南一 施亞娟 實習(xí)編輯：張鈺）