近日，海南三亞西島景區(qū)內(nèi)一名游客因身體不適坐在躺椅上休息，卻被工作人員多次催促繳費的事件引發(fā)輿論關注。

據(jù)游客寇女士說，事發(fā)當天在三亞西島景區(qū)內(nèi)，她看到一名女游客因身體不適坐在沙灘躺椅上休息，工作人員告知游客坐躺椅需繳費，一分鐘一塊錢，并多次催促游客交費。而據(jù)寇女士介紹，躺椅旁的提示牌僅標注“物品遺失、摔壞不負責”的提示，并未公示收費標準?！耙环昼娨粔K錢”，一句冰冷的計時收費聲讓人不禁質疑，為何98元的門票換不到一張臨時歇腳的椅子？景區(qū)服務的底線究竟在哪里？

針對這一事件，昨晚，三亞西島海洋文化旅游區(qū)發(fā)布通報回應稱，海邊躺椅確屬收費項目，游客身體不舒服，可以去景區(qū)的免費醫(yī)務室。景區(qū)通報還表示，98元門票僅含交通費，躺椅屬于增值服務，收費標準為：一小時60元，一小時至兩小時收費100元；全天封頂收費150元，現(xiàn)場設有醒目提示招牌。除收費區(qū)外，景區(qū)也設有免費公共休息區(qū)域。

針對游客反映的“公共休息場地較少”、收費過高等問題，通報則表示，景區(qū)將進一步增加公共休息區(qū)域建設力度。并視情況對收費標準作出相應調整。此外，景區(qū)還將進一步加強工作人員培訓力度，提高相關人員的服務意識和溝通能力。

事實上，不少熱門旅游景區(qū)都曾被爆出過收費不合理問題。就在幾天前，有游客在遼寧葫蘆島一海洋樂園遭收洗手費。據(jù)游客反映，在該景區(qū)的公共衛(wèi)生間洗手需要掃碼使用，費用為三角錢可以使用15秒。有游客調侃說，就連空氣也快要收費了，直言景區(qū)商業(yè)套路真是層出不窮，連最基本的公共服務都不放過，極大地破壞了游玩體驗。此外，還有一些景區(qū)在車票、門票上玩套路，有的以園中園、票中票重復收費；有的景區(qū)在游客購買景點門票后，又按照人頭設卡收費，游客認為，這筆費用成為去游覽景點不得不額外支出的過路費。

雖說根據(jù)法律規(guī)定，景區(qū)享有收費權，但景區(qū)服務卻不能用"收費權"來一概而論。一旦景區(qū)過度商業(yè)化，就可能會導致服務意識讓位于創(chuàng)收壓力。一般來說，景區(qū)服務分為基礎服務與增值服務：免費的公共休息椅屬于基礎服務，是保障游客基本體驗的標配；而在風景最為優(yōu)美的地點設置付費躺椅則屬于增值服務，是面向有休閑升級需求的游客。雖然躺椅是增值設施，但當游客身體不適時，將臨時休息也納入增值收費范疇，是否合理呢？

此外，收費景區(qū)收取費用的本質，是游客用金錢交換安全、舒適、有溫度的體驗。作為一個已經(jīng)支付過門票的游客，在明確表達身體不適時，工作人員沒有以游客身體狀況為先，也未采取靈活應對措施，而是以"催繳"為唯一動作，這暴露了景區(qū)服務的僵化與冷漠。不僅如此，游客還反映該景區(qū)免費座椅處的景觀，明顯不如收費躺椅處來得優(yōu)美。那我們不禁想問，如果一個收費景區(qū)內(nèi)部，所有的最佳觀賞點都是需要額外付費才能坐下來享受的，那么游客購買這一景區(qū)的門票時，究竟是在為什么而付費？

旅游景區(qū)過度商業(yè)化讓不少游客都吐槽“除了大海是免費的，其他全都要收費”。景區(qū)的商業(yè)化與人性化服務究竟能否并存？這些引人反感的收費方式暴露出什么問題？上海師范大學旅游學院副教授劉德艷今天在接受看看新聞Knews采訪時表示，作為收費景區(qū)，提升服務質量是應有之義。首先，針對身體不適游客，工作人員應主動觀察、及時問候幫扶，或快速引導至免費休息區(qū)，避免因收費環(huán)節(jié)價格爭議引發(fā)不滿。其次，景區(qū)收費座椅使用率低，卻占據(jù)面朝大海的優(yōu)質位置，需反思經(jīng)營問題：是服務與定價不匹配，還是游客認為不值？若不及時調整，不僅會增加人員看管成本，還會挫傷游客熱情、降低好感度，對經(jīng)營不利。畢竟免費座椅雖不直接創(chuàng)收，卻能提升基礎體驗。

在劉德艷看來，三亞作為我國濱海旅游的重要目的地，景觀優(yōu)勢顯著且開發(fā)較早，但旅游旺季頻繁出現(xiàn)“對客不友好”事件，折射出景區(qū)經(jīng)營思路亟待轉變。當前國內(nèi)景區(qū)已進入產(chǎn)能過剩階段，游客需求也從功能價值轉向情緒價值，景區(qū)需將專業(yè)化與人性化共存作為經(jīng)營目標。追求長期發(fā)展的景區(qū)，必須重視人性化服務帶來的口碑。例如，部分濱海景區(qū)存在“游客沖腳收費1元”的情況，看似增收，實則可能因小失大，1元引發(fā)的不滿，或導致游客放棄重復消費，景區(qū)最終損失遠超短期收益。