暑期旅游熱之下，一些超熱門景點(diǎn)出現(xiàn)的“黃?！睋屍眴栴}引發(fā)了輿論的關(guān)注。四川三星堆博物館在這個(gè)暑假人氣爆棚，一票難求。網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)大量黃牛搶票的現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。甚至出現(xiàn)了一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)月參觀了7000次三星堆的怪現(xiàn)象。

那么，這到底是怎么回事呢？據(jù)三星堆博物館工作人員介紹，此前，博物館的系統(tǒng)內(nèi)對(duì)一個(gè)賬號(hào)一天買多少張門票，沒有做出規(guī)定，也就是說一個(gè)賬號(hào)只需要使用不同的身份證信息，即可以大量購票，所以才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)月賣7000張票的現(xiàn)象，這也是黃牛鉆空子的主要手段。

針對(duì)這一現(xiàn)象，三星博物館迅速對(duì)這些賬號(hào)進(jìn)行了封號(hào)處理，并將部分賬號(hào)列入黑名單，來保證正常游客出行體驗(yàn)。不過，在各種技術(shù)手段面前，“黃?！币苍诓粩嘧儞Q著新花樣，三星堆博物館技術(shù)部門也在想方設(shè)法，迅速應(yīng)對(duì)新情況。比如，如何應(yīng)對(duì)大量的外掛軟件來搶票，如何識(shí)別虛假的用戶地址等。目前，三星堆博物館一方面從技術(shù)層面，研發(fā)更加優(yōu)化的方案，堵住系統(tǒng)漏洞。另一方面針對(duì)已經(jīng)來到博物館，并未曾提前預(yù)約的游客，館方在暑假推出“夜場(chǎng)”服務(wù)，增加參觀場(chǎng)次，延長開放時(shí)間到每天20點(diǎn)整。

事實(shí)上，“黃?！辈粌H僅活躍在三星堆博物館，全國多地博物館、熱門景點(diǎn)都出現(xiàn)了大量“黃牛”倒票現(xiàn)象。近日，記者在中國國家博物館外，隨機(jī)采訪了30位游客，其中只有兩人是通過正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃牛”代預(yù)約的。而在北京故宮博物院預(yù)約系統(tǒng)初始流量中，“黃牛請(qǐng)求”占比超過90%。還有明明是免費(fèi)向公眾開放的門票，卻有“黃?！币?代預(yù)約的方式，試圖從中牟利。在陜西博物館，門票免費(fèi)發(fā)放，但“黃牛”卻半路殺出，收取498元一位的“天價(jià)手續(xù)費(fèi)”。還有的游客花了大價(jià)錢通過黃牛預(yù)約門票，以為十拿九穩(wěn)，提前到達(dá)博物院，結(jié)果好像黃牛也沒票白跑一趟。還有大量“黃?！痹谑召M(fèi)之后銷聲匿跡，游客苦于維權(quán)成本，往往只能自認(rèn)倒霉。

為了讓“黃?！钡蛊睙o從下手，各地都在積極探索解決方案?！耙约夹g(shù)規(guī)范技術(shù)”是打擊“黃?！钡闹匾画h(huán)。“黃?！睋屍睍r(shí)，其手中的賬號(hào)通常存在“多次提交、批量搶票、頻繁退票”等異常特征。對(duì)此，封禁高頻訪問IP，或?qū)嵭型似辈换爻?，讓“黃牛”無法以票換票等，都是打在了“黃牛”七寸上。

暑期以來，國家博物館已封禁42.5萬個(gè)風(fēng)險(xiǎn)賬戶，封禁高頻訪問IP達(dá)165.7萬個(gè)。北京警方也重拳出擊，在打擊黃牛的整治行動(dòng)中，刑事拘留62人，行政拘留117人。還有一些高校也嘗試了新招，比如清華大學(xué)將從前的搶號(hào)制改成了“抽簽+搶號(hào)”，在清華大學(xué)的參觀預(yù)約界面，目前顯示“可以申請(qǐng)未來8天的抽簽預(yù)約，中簽概率與報(bào)名先后順序無關(guān)”。其實(shí)“黃?！辈钡谋澈螅卜从吵隽藘?yōu)質(zhì)文博資源的供不應(yīng)求，許多博物館也開始打破周一休館的慣例，增加“夜游”延長閉館時(shí)間，再到熱門博物館與小眾博物館聯(lián)動(dòng)，策劃特色文旅活動(dòng)，通過“溢出效應(yīng)”合理分流、導(dǎo)流。

那么，對(duì)于精準(zhǔn)打擊“黃?！睋屍眮y象，堵上漏洞，還有哪些有力手段？優(yōu)質(zhì)文博資源供不應(yīng)求，如何緩解供需矛盾，從根本上破解“一票難求”。對(duì)于這一問題，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷今天在接受看看新聞Knews的采訪時(shí)表示，今年以來，不少文博熱門場(chǎng)館對(duì)于“黃牛”搶票問題已經(jīng)進(jìn)行了一輪整治，與去年相比，這一問題已經(jīng)得到一定程度的緩解，比如說，故宮博物院最近就采取一些技術(shù)措施，攔截一些惡意的搶票行為，提升了普通觀眾購票體驗(yàn)和購票的成功率。不過，“黃?！睋屍睂?dǎo)致普通觀眾買不到票的問題依然存在。

在劉德艷看來，“黃?！钡牟笔紫仁且?yàn)閮?yōu)質(zhì)文博資源供不應(yīng)求，供需不平衡導(dǎo)致的，其次，文博資源冷熱不均也是造成“黃牛”猖獗的另外一個(gè)原因。劉德艷說，大多數(shù)旅游景區(qū)其實(shí)是沒有那么緊張的，高需求主要集中在少數(shù)的景區(qū)。針對(duì)這樣的問題，劉德艷認(rèn)為博物館或者景區(qū)在指定參觀預(yù)約制度時(shí)，不能過于依賴自動(dòng)化系統(tǒng)，預(yù)約完了以后就不管了。實(shí)際上可以取消一部分線上預(yù)約，直接給線下現(xiàn)場(chǎng)銷售，現(xiàn)場(chǎng)買票都是遠(yuǎn)道而來的人，他們是最需要的。在線下購票現(xiàn)場(chǎng)加上一個(gè)有效的排隊(duì)管理，完全就可以解決普通游客購買不到票的問題了。其次，對(duì)于冷門博物館可以主動(dòng)的和熱門的文博場(chǎng)館聯(lián)手推出更有吸引力的文博活動(dòng)，提高展陳手段的技術(shù)更新，以及提升展品的吸引力和參觀展覽的服務(wù)。此外，劉德艷還提醒廣大游客要警惕各種社交平臺(tái)上的不實(shí)票務(wù)信息，切勿相信和傳播網(wǎng)上“代搶代拍”“搶不到全額退款”等違規(guī)信息，以免給自己、家人和朋友帶來不必要的損失。