最近，消費(fèi)者周女士向看看新聞Knews記者反映，說今年4月份，她報名參加途牛旅行社組織的東歐、巴爾干26天游，其中包括保加利亞卡贊勒克的玫瑰盛典。但是，周女士一行只參加了玫瑰節(jié)系列活動的玫瑰采摘，卻錯過了重頭戲，玫瑰皇后選舉和花車大巡游。周女士認(rèn)為，途牛旅行社存在虛假宣傳的問題。接到投訴，看看新聞Knews記者展開了調(diào)查。

周女士說，雖然旅行社的官方宣傳單上說是要參加保加利亞的玫瑰盛典活動，行程單上也寫明，第12天要去保加利亞玫瑰谷附近，參加"卡贊勒克"玫瑰盛典。但她還是再三確認(rèn)才付費(fèi)報的名。

可實(shí)際情況是，他們6月1日來到當(dāng)?shù)?，只有玫瑰采摘一個項(xiàng)目，根本沒有機(jī)會參加玫瑰皇后選舉和花車巡游活動。

周女士表示，他們當(dāng)時查了資料，6月2日才是盛典游玩時間，也就是說6月1日到那邊并沒有看到。盛典還沒開始，途牛沒有兌現(xiàn)給他們承諾的盛典活動。

因?yàn)殄e過了最精彩、最主要的兩項(xiàng)盛典活動，團(tuán)友們當(dāng)即進(jìn)行了投訴，但對方并沒有對此作出解釋。

周女士稱自己好幾個微信發(fā)過去，都沒有收到回復(fù)，雖然第一時間說給她回復(fù)，但后來就沒有音訊了。

回到上海后，周女士又多次聯(lián)系途牛，但對方表示，他們的處理意見是每人補(bǔ)償10歐元。

周女士很氣憤地對看看新聞Knews記者說：“我昨天下午還打了6、7個電話，他就是忽悠人一樣的，就說我半個小時內(nèi)給你回復(fù)，一直是沒有回復(fù)。門票官網(wǎng)上就100歐，你這算什么。”

周女士還說，雖說事情出在地接社，但當(dāng)初做承諾的都是途牛，事后有團(tuán)友得到了途牛的賠償，但她卻被落下了，這更讓人無法接受。

周女士表示，同團(tuán)的其它團(tuán)友，也是途牛報的，他們已經(jīng)得到賠付了，途牛已經(jīng)協(xié)商好賠付了，途牛跟他們有保密協(xié)議，叫他不要公開賠了多少。

看看新聞Knews記者致電途牛旅行社了解情況，對方回復(fù)說：保加利亞的玫瑰盛典活動持續(xù)三天，分別是5月31日的玫瑰皇后選舉，6月1日的玫瑰采摘，以及6月2日的花車巡游活動。而根據(jù)事先安排的行程，周女士他們參加的玫瑰采摘也是盛典的活動之一。不過，基于游客體驗(yàn)不佳的原因，他們考慮給予每人一千元的補(bǔ)償。

對此，法律界人士指出，途牛方面在行程介紹中有意突出了玫瑰盛典最吸引人的部分，但卻避開了承諾性詞匯。不過，既然玫瑰節(jié)官方早已公布了活動的具體安排，途牛方面還是在消費(fèi)者確認(rèn)時做了肯定的答復(fù)，顯然是有問題的。

上海市捷華律師事務(wù)所高級合伙人律師胡玥說：“單純從商家給出的宣傳資料文字表述來看，他是否構(gòu)成誤導(dǎo)性的陳述，可能還有待判斷，但從雙方微信聊天記錄可以看到，消費(fèi)者對于是否參加慶典，是有著重要求的，而商家確實(shí)也承諾了提供參加慶典的活動，這樣的過程實(shí)際上已經(jīng)認(rèn)定參加慶典已經(jīng)包含在合同履行過程中，或者作為合同的一部分，在這種情況下如果商家沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，理應(yīng)給消費(fèi)者一定的賠償或者補(bǔ)償，或者以其它方式承擔(dān)起違約責(zé)任?！?br/>
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：陳瑋 實(shí)習(xí)編輯：李珂）