近日，消費(fèi)者葛女士因在去哪兒網(wǎng)誤填了國際機(jī)票姓名拼音，4張機(jī)票面臨作廢。

因此導(dǎo)致的近2000元損失，也引發(fā)爭議，平臺(tái)與消費(fèi)者各執(zhí)一詞。

據(jù)葛女士介紹，8月18日她為友人訂購了4張香港往返馬來西亞的國際機(jī)票，按去哪兒網(wǎng)“姓（拼音）與名（拼音）”提示，填寫了友人中文拼音，但次日，葛女士發(fā)現(xiàn)友人香港護(hù)照上的英文名和中文拼音不一致，無法登機(jī)。她當(dāng)即聯(lián)系平臺(tái)與航司申請(qǐng)修改，卻被告知 “錯(cuò)誤太多無法修改”，僅1張機(jī)票獲部分退款，剩余3張共1595元未解決。

葛女士認(rèn)為，平臺(tái)界面僅標(biāo)注“拼音”，未明確需與護(hù)照英文名一致，存在誤導(dǎo)；且依據(jù)民航局規(guī)定，錯(cuò)購機(jī)票應(yīng)提供免費(fèi)補(bǔ)救，她在24小時(shí)內(nèi)提出退改，距起飛仍有18天，應(yīng)獲全額退款。

對(duì)此，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱，填寫時(shí)多次彈窗提醒“與乘機(jī)證件一致”“輸入英文名”，已盡告知義務(wù)。

因葛女士填寫的11字母姓名與正確12字母姓名差異大，航司認(rèn)定等同換人，無法修改。目前葛女士3張機(jī)票可申請(qǐng)理賠包減少損失，但雙方尚未就全額退款達(dá)成一致。

拼音填錯(cuò)致國際機(jī)票作廢, 其實(shí)網(wǎng)友也有不同觀點(diǎn)。有人覺得葛女士缺乏常識(shí)，自己錯(cuò)填姓名，卻推卸責(zé)任；但也有人指出“拼音”提示容易產(chǎn)生誤導(dǎo)，尤其對(duì)需要區(qū)分漢語拼音與粵語拼音的情況，平臺(tái)應(yīng)該優(yōu)化界面。

還有網(wǎng)友質(zhì)疑，起飛18天仍不能退票，是不是有些不合理了？對(duì)此，你怎么看呢？