每年暑期，總是兒科疾病 就診的高峰期。為了精確分診，提升就診效率，今年暑期，復(fù)旦大學(xué)附屬 兒科醫(yī)院特別增設(shè)了“預(yù)約掛號咨詢熱線”，家長們拿不準(zhǔn)該掛什么號，遇到問題的，都可以立刻 電話求助。醫(yī)院把電話號碼掛在線上預(yù)約頁面的頂部，一個月下來，這條熱線默默地火了，平均每天要接1000個咨詢來電。

每天8點到16點，兒科醫(yī)院的“預(yù)約掛號咨詢熱線”開放時間，來電一刻不停。目前，兩部電話每天的總接電量，達到1千次左右。

據(jù)介紹，由于患兒主訴不清，或是家長經(jīng)驗不足等原因，兒科就診掛錯科室的情況時有發(fā)生。今年暑期，醫(yī)院新開設(shè)的這條咨詢熱線，由5名資深導(dǎo)診及醫(yī)護人員輪班值守，讓患兒和家長少走了許多彎路。

復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院門診護士長 田俊華：在他的口述當(dāng)中，我們會覺得有一些主訴的癥狀缺乏的， 我們就會當(dāng)場去問他，就會給他的一個預(yù)檢分診更精準(zhǔn)，而且速度也更快一些。

遇上疑難問題，醫(yī)院也有預(yù)案。一方面，各科醫(yī)生組成的“智囊群”會實時在線“搶答”疑問，另一方面，如果發(fā)現(xiàn)特殊的病患，熱線還能幫忙聯(lián)系相應(yīng)科室或?qū)＜疫M行加號。

復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院門急診管理辦公室主任 史雨：我們幾位大專家的門診我們會告訴患者，院長們都是現(xiàn)場可以加號的。像我們王院長的話都要看到凌晨兩三點才能下門診。

暑期以來，兒科醫(yī)院的門急診量較平時增加30%。目前，一些需求量高、難預(yù)約的科室，已經(jīng)加大了排班。

復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院門急診管理辦公室主任 史雨：我們可以發(fā)現(xiàn)一些就診方面的情況掛號比較困難的一些科室，那我們就會及時跟科主任進行一些溝通盡量放號源，那么醫(yī)生進行一個加班延時可能看到晚上七八點。像中醫(yī)、性早熟、皮膚科、普外科等等都是開設(shè)了整個的一個夜門診滿足患者的需求。

據(jù)介紹，在暑期過后，熱線也將長期開設(shè)下去?；颊呖梢栽诠俜?線上預(yù)約掛號頁面頂部，找到電話號碼。