8月24日，上海一間星巴克門店內(nèi)，一段視頻沖上熱搜：一名女子因少拿到一杯飲品，在店內(nèi)對年輕女店員持續(xù)辱罵十余分鐘。盡管店員第一時間補上并免單處理，女子仍舊不依不饒，拍攝者表示，原本美好的心情被女子破壞，因無法忍受選擇走人。8月25日涉事星巴克工作人員稱，被罵員工是小姑娘，最后委屈落淚。事后同行男士代為道歉，表示女子情緒較難控制。

從事情經(jīng)過來看，星巴克店員的確在繁忙中少給了一杯飲品，是工作疏忽。但問題發(fā)生后，店員并未推諉，而是立即補上飲品并免單處理，可以看出商家與員工已盡最大誠意。任何服務行業(yè)都可能出現(xiàn)差錯，關(guān)鍵在于如何應對。一個能迅速糾錯、真誠補償?shù)纳碳?，往往值得信任?？上У氖?，涉事女子并未領(lǐng)情，而是把差錯變成了情緒的宣泄口。

消保法賦予消費者維護自身合法權(quán)益的權(quán)利，但權(quán)利從來不是無限的。維權(quán)的目的在于解決問題，然而涉事女子持續(xù)十余分鐘的辱罵，不僅令店員委屈落淚，也讓其他顧客感受到不適，最終選擇離開。顯然她的行為已經(jīng)越過了“維權(quán)”的邊界，破壞了公共秩序，讓一間咖啡店變成了“情緒垃圾場”。有網(wǎng)友指出，該女子持續(xù)辱罵他人行為已涉嫌違反《治安管理處罰法》，可處拘留或罰款。

在這件事里，最讓人心疼的無疑是那位年輕店員。她一直在辱罵中默默忍受，直到淚水奪眶而出。服務行業(yè)常常被冠以“顧客就是上帝”，但現(xiàn)實中，一些消費者卻把這句話理解為“可以任意對待服務人員”。有些人習慣性地把服務行業(yè)看作低人一等，把“花錢”當作可以居高臨下的理由。然而顧客和員工之間，本質(zhì)上是平等的市場主體關(guān)系。員工提供服務，顧客支付費用，雙方互為尊重才是健康的消費關(guān)系。保護服務人員的尊嚴，不僅是對個體的善待，也是對整個社會勞動價值的尊重。若社會對“辱罵打工人”的行為習以為常，將只會加劇服務行業(yè)的無形壓力，甚至挫傷更多年輕人對服務業(yè)的認同感。

服務者追求專業(yè)、真誠，顧客在面對出錯時保持理性與尊重。差錯可以被承認并補救，但辱罵與羞辱絕不應成為維權(quán)的方式。只有在互相理解與尊重的氛圍中，才可能建立良性循環(huán)。