7月19日，格力電器直接下場“開撕”一家叫做“消費(fèi)?！钡耐对V平臺(tái)。

起因是這個(gè)平臺(tái)搞了個(gè)家電售后投訴排行榜，還把格力推上了“投訴榜首”，這波操作直接把雙方都送上了熱搜。

事情要追溯到7月11日，有個(gè)公眾號(hào)發(fā)了篇文章，標(biāo)題就很抓眼球，名叫《格力空調(diào)驚現(xiàn)萬元維修費(fèi)？空調(diào)旺季變“維權(quán)季”》。文章里引用“消費(fèi)保”的數(shù)據(jù)，說“格力投訴高居榜首”。這下徹底點(diǎn)燃了格力的怒火。

7月19日，格力文傳火力全開發(fā)文打假，稱所謂“消費(fèi)?！钡呐判邪窀緵]公信力！還甩出實(shí)錘，稱這是一家沒官方資質(zhì)的“野機(jī)構(gòu)”，數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計(jì)方法都不明朗，連運(yùn)營主體都有大問題，早在2021年就被列入嚴(yán)重違法失信名單，2022年更是被吊銷了營業(yè)執(zhí)照。如今，居然還頂著“中國電子商會(huì)旗下平臺(tái)”的名頭活動(dòng)。格力放話，已經(jīng)把證據(jù)都固定好了，律師也安排上了，必須維權(quán)到底！

面對(duì)格力的連環(huán)反擊，“消費(fèi)?！币膊桓适救?，7月20日凌晨火速回懟，說自己運(yùn)營良好，根本沒被吊銷執(zhí)照。還強(qiáng)調(diào)平臺(tái)上的投訴數(shù)據(jù)都是消費(fèi)者實(shí)打?qū)嵃l(fā)的，絕對(duì)真實(shí)靠譜?！跋M(fèi)?！边€喊話格力稱：消費(fèi)者的投訴就是“磨刀石”，真有實(shí)力的企業(yè)不怕被說，就怕問題不解決。

對(duì)此，有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)吐槽格力售后問題，也有人表示力挺。一些網(wǎng)友則認(rèn)為：僅看投訴量不公平，沒有考慮企業(yè)銷量基數(shù)，用投訴率排名才更科學(xué)。

目前格力和消費(fèi)保各執(zhí)一詞，這場關(guān)乎投訴數(shù)據(jù)公信力的交鋒，也讓民間投訴平臺(tái)的監(jiān)管問題再次進(jìn)入公眾視野。