7月19日，格力電器直接下場“開撕”一家叫做“消費?！钡耐对V平臺。

起因是這個平臺搞了個家電售后投訴排行榜，還把格力推上了“投訴榜首”，這波操作直接把雙方都送上了熱搜。

事情要追溯到7月11日，有個公眾號發(fā)了篇文章，標題就很抓眼球，名叫《格力空調(diào)驚現(xiàn)萬元維修費？空調(diào)旺季變“維權季”》。文章里引用“消費?！钡臄?shù)據(jù)，說“格力投訴高居榜首”。這下徹底點燃了格力的怒火。

7月19日，格力文傳火力全開發(fā)文打假，稱所謂“消費?！钡呐判邪窀緵]公信力！還甩出實錘，稱這是一家沒官方資質(zhì)的“野機構(gòu)”，數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計方法都不明朗，連運營主體都有大問題，早在2021年就被列入嚴重違法失信名單，2022年更是被吊銷了營業(yè)執(zhí)照。如今，居然還頂著“中國電子商會旗下平臺”的名頭活動。格力放話，已經(jīng)把證據(jù)都固定好了，律師也安排上了，必須維權到底！

面對格力的連環(huán)反擊，“消費?！币膊桓适救?，7月20日凌晨火速回懟，說自己運營良好，根本沒被吊銷執(zhí)照。還強調(diào)平臺上的投訴數(shù)據(jù)都是消費者實打?qū)嵃l(fā)的，絕對真實靠譜?！跋M保”還喊話格力稱：消費者的投訴就是“磨刀石”，真有實力的企業(yè)不怕被說，就怕問題不解決。

對此，有網(wǎng)友在評論區(qū)吐槽格力售后問題，也有人表示力挺。一些網(wǎng)友則認為：僅看投訴量不公平，沒有考慮企業(yè)銷量基數(shù)，用投訴率排名才更科學。

目前格力和消費保各執(zhí)一詞，這場關乎投訴數(shù)據(jù)公信力的交鋒，也讓民間投訴平臺的監(jiān)管問題再次進入公眾視野。