近日，一段“女子帶四個娃坐高鐵被要求補3張票”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。視頻中，該女子帶四個孩子坐高鐵回家探親，其中兩名兒童在6周歲以下，兩名兒童已年滿6周歲。女子提出給兩名6周歲以上的兒童補票，列車員解釋稱一名成年人只能免費帶一名6周歲以下兒童，要求還需給一名6周歲以下兒童補票。對此女子情緒激動，強調(diào)自己是單親媽媽帶4個孩子很不容易，并強烈質(zhì)疑一名成人只能免費帶一名6周歲以下兒童的規(guī)定不合理。

值得注意的是，這類事件中往往存在“情緒放大效應(yīng)”?，F(xiàn)場的爭執(zhí)被拍下并上傳網(wǎng)絡(luò)，爭吵者的音量、情緒會被無限放大，從而在輿論場中引發(fā)“誰的嗓門大，誰的聲音就先被聽到”的假象。但公共事務(wù)不能靠嗓門取勝，而必須靠事實和規(guī)則說話。

事情上了熱搜后引發(fā)網(wǎng)友熱議，而這一次，大多數(shù)輿論站在了規(guī)則一邊?！皫蕹鲂胁坏扔谕ㄐ凶C?！薄安蛔袷匾?guī)則，還理直氣壯？”——評論區(qū)里，這樣的聲音占了絕大多數(shù)。也有人指出，女子帶著四個孩子出行確實不容易，但不容易不能成為不買票的理由。這起事件的輿論走向，反映了公眾對規(guī)則意識的逐漸成熟：同情弱者，不等于支持違規(guī)；理解難處，不等于可以無視制度。嗓門再大，也不能蓋過規(guī)則的聲音。網(wǎng)友的共識很簡單：公共交通的秩序，需要所有人共同維護，而不是因為某一方的特殊處境就破例。規(guī)則面前，人人平等，這是現(xiàn)代社會運行的基本共識。無論是普通旅客，還是帶娃出行的家長，都不能因為自身處境特殊，就忽視對公共秩序的遵守。相反，正因為帶著孩子，更應(yīng)以身作則，讓孩子從小理解并尊重規(guī)則，這是對社會和下一代負責(zé)的態(tài)度。

當(dāng)然，從管理角度看，鐵路部門也可以在制度執(zhí)行與服務(wù)體驗之間找到更好的平衡。例如，在購票環(huán)節(jié)增加提示功能，當(dāng)系統(tǒng)識別到攜帶兒童人數(shù)超過免費標(biāo)準(zhǔn)時，自動提醒家長補票；在車上遇到類似情況時，可以采用更柔和的溝通方式，讓當(dāng)事人明白規(guī)則依據(jù)與補票流程，減少沖突的可能性。同時，在全面二孩及三孩政策推進下，多孩家庭日益增多，相關(guān)部門可否適時對“免費攜帶兒童”的人數(shù)限制進行評估，在保障運營秩序基礎(chǔ)上考慮多孩家庭的合理訴求，比如提供家庭套票、親子組合票等實用選項。