近日，山姆會(huì)員商店因上架好麗友、徐福記、衛(wèi)龍等大眾品牌商品，被消費(fèi)者批評(píng)“淪為社區(qū)便利店”，一度登上熱搜。事件的核心爭議在于：當(dāng)選品失去稀缺性，會(huì)員為何還要為“門票”買單？

法律上，商家確有選品自由，但從商業(yè)邏輯來看，繳納數(shù)百元年費(fèi)的消費(fèi)者有理由不滿。山姆一貫以高端品控、自有品牌打造“中產(chǎn)優(yōu)選”形象，如今讓爆款商品被“平替”取代，無疑動(dòng)搖了品牌定位，削弱了“只此一家”的消費(fèi)優(yōu)越感。再加上此前被曝光的蛋糕發(fā)霉、牛奶變質(zhì)、堅(jiān)果生蟲等質(zhì)量問題，消費(fèi)者對(duì)山姆的信任正在悄然動(dòng)搖。此次面對(duì)爭議，山姆的回應(yīng)也顯得含糊，既無選品標(biāo)準(zhǔn)的說明，也未真正回應(yīng)會(huì)員情緒，反而加劇了外界質(zhì)疑。

數(shù)據(jù)顯示，山姆在中國的有效會(huì)員已突破500萬人，年費(fèi)收入超13億元，但亮眼數(shù)據(jù)的背后，是第三方投訴平臺(tái)累計(jì)投訴已超萬條的現(xiàn)實(shí)。目前相關(guān)負(fù)責(zé)人最新回應(yīng)稱，已關(guān)注到網(wǎng)上相關(guān)討論，并納入后續(xù)選品策略的考量中。長期來看，山姆只有持續(xù)兌現(xiàn)品質(zhì)承諾，才能穩(wěn)住市場根基。