近日有浙江網(wǎng)民反映，有自稱的中國(guó)電信工作人員以“實(shí)名認(rèn)證過期”為由預(yù)約上門，要求用戶掃身份證、拍照，最后在抬頭為“甜橙融租”的電子頁(yè)面上簽字。用戶一旦簽字，每月的話費(fèi)繳納模式就會(huì)變更，轉(zhuǎn)換成三年的分期貸款，本質(zhì)是誘導(dǎo)客戶簽下金融貸款合同。

所謂“甜橙融租”實(shí)為中國(guó)電信旗下金融平臺(tái)“翼支付”的全資子公司。多條第三方平臺(tái)投訴顯示，其合作代理商以“話費(fèi)優(yōu)惠”“業(yè)務(wù)升級(jí)”等話術(shù)，誘導(dǎo)用戶簽約融資租賃合同。此外，還有投訴指向“翼支付”平臺(tái)，控訴其金融業(yè)務(wù)存在搭售保險(xiǎn)、高利貸、不合理催收等行為。

求證記者咨詢中國(guó)電信浙江地區(qū)客服了解到，一般只在電信用戶號(hào)卡過期時(shí)，會(huì)有工作人員上門實(shí)名認(rèn)證，但不清楚網(wǎng)傳“騙人貸款”的具體情況?？头€稱，電信業(yè)務(wù)和“甜橙融租”的業(yè)務(wù)，通常在客戶參與一些“送禮活動(dòng)”時(shí)有所交集，而其他貸款業(yè)務(wù)事項(xiàng)須咨詢中國(guó)電信旗下“翼支付”平臺(tái)，和電信業(yè)務(wù)使用的工作信息系統(tǒng)也并不相同，網(wǎng)傳情況可能是“非正規(guī)渠道辦理”導(dǎo)致。另一方面，“翼支付”平臺(tái)客服對(duì)于和電信方面的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)避而不答，稱金融業(yè)務(wù)僅限辦理者本人實(shí)名進(jìn)線咨詢。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在業(yè)內(nèi)，“網(wǎng)貸坑”并不新鮮。2023年，全國(guó)就有多家運(yùn)營(yíng)商用戶在升級(jí)資費(fèi)套餐或辦理合約購(gòu)機(jī)服務(wù)時(shí)，不知不覺辦下了消費(fèi)貸款，被迫承擔(dān)逾期征信風(fēng)險(xiǎn)。究其原因，可能是電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)擴(kuò)張過程中，為了自家互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)和發(fā)展，而打起了原有用戶資源的主意。

對(duì)此律師分析，如未在銷售過程中明確告知與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，或違反民法典對(duì)格式條款的相關(guān)規(guī)定。此外，運(yùn)營(yíng)方未經(jīng)許可，把消費(fèi)者個(gè)人信息轉(zhuǎn)交給關(guān)聯(lián)公司，也涉嫌違反個(gè)人信息保護(hù)法。

上海消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，相關(guān)營(yíng)銷話術(shù)利用了消費(fèi)者對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信任，實(shí)施的是欺詐行為，消費(fèi)者若簽署相關(guān)合同，一旦逾期未繳費(fèi)，可能有損害個(gè)人征信的風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待不明業(yè)務(wù)合同、保護(hù)好個(gè)人信息。若在不知情下“被辦理”金融業(yè)務(wù)，可以依照相關(guān)法律，通過投訴、舉報(bào)等方法維護(hù)合法權(quán)益。