在12345市民熱線系統(tǒng)中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴總量排名前列，堪稱“基層治理的硬骨頭”，比如，虹涼馨苑小區(qū)就因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)即將“三年三漲”，引發(fā)了居民與物業(yè)之間一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵。物業(yè)費(fèi)該不該漲，怎么漲？物業(yè)和居民間的癥結(jié)究竟在哪里？這都是當(dāng)下難解的議題。