在12345市民熱線系統(tǒng)中，關于物業(yè)服務的投訴總量排名前列，堪稱“基層治理的硬骨頭”，比如，虹涼馨苑小區(qū)就因為物業(yè)費即將“三年三漲”，引發(fā)了居民與物業(yè)之間一場激烈的爭吵。物業(yè)費該不該漲，怎么漲？物業(yè)和居民間的癥結究竟在哪里？這都是當下難解的議題。