最近，上海物業(yè)管理招投標(biāo)新規(guī)正在征求意見，涵蓋前期物業(yè)費(fèi)定價(jià)機(jī)制、流程優(yōu)化、業(yè)主權(quán)利保障等多個(gè)方面，目的就是要推動(dòng)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符”，讓居民消費(fèi)更明白，選擇更自主。那么，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格到底應(yīng)該如何匹配？老百姓最關(guān)心的點(diǎn)是什么？我們?nèi)タ匆粋€(gè)這兩天剛完成物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的老小區(qū)。

宛南六村最近發(fā)生了一件大事，十年不動(dòng)的物業(yè)費(fèi)漲價(jià)了！從每月每平方0.8元漲到了一塊四，漲幅高達(dá)75%，不過，居民們卻說：值！居民胡佩英站笑容滿面：“加這么多錢??？可你看看現(xiàn)在，天上沒了‘蜘蛛網(wǎng)’，暴雨天不積水，走進(jìn)來干干凈凈，現(xiàn)在多好??！”

宛南六村建于1979年左右，共43幢單元樓953戶居民。小區(qū)大、房齡老，近年來，外墻脫落等安全隱患頻發(fā)，小區(qū)管理類投訴一直高企，但物業(yè)也是一肚子的苦水，物業(yè)費(fèi)多年不漲，人工成本卻每年在漲，早已入不敷出，他們自然也就不可能去做好日常管理。而當(dāng)物業(yè)提出想要漲價(jià)，居民們的質(zhì)疑便撲面而來。居民鄭養(yǎng)良的質(zhì)疑代表了普遍心聲：“調(diào)價(jià)后服務(wù)真能好嗎？”

類似的惡性循環(huán)在上海的不少老舊小區(qū)中長(zhǎng)期存在，12345市民熱線關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴數(shù)量常年名列前茅，其中不少都牽涉到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)?！胺?wù)和衛(wèi)生比以前差，憑什么漲價(jià)？”“漲價(jià)要有依據(jù)，讓老百姓心服口服?！?/p>

要解開惡性循環(huán)，是先調(diào)價(jià)還是先做好服務(wù)？這一次，宛六居民區(qū)“三駕馬車”，決定先攜手把服務(wù)做起來再說。首先 對(duì)小區(qū)整體面貌進(jìn)行提升，幾年里陸續(xù)完成了架空線入地、雨污分流改造等。物業(yè)則針對(duì)小區(qū)老齡化程度高的特點(diǎn)，推出了包括20分鐘快掃，陪診等在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)清單，收費(fèi)僅為市場(chǎng)價(jià)一半?！皫臀掖驋邘N房，像親人一樣！”一位享受過服務(wù)的老人感慨道。

物業(yè)還和居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、街道一起，共同制定了服務(wù)提升方案張貼在顯眼處，從增加安保人數(shù)到清掃頻次，讓居民們對(duì)花了多少錢辦了多少事，心里都能明明白白。物業(yè)經(jīng)理顧超萍表示：“居民住得舒心、開心了，對(duì)我們物業(yè)的滿意度自然會(huì)提高?！?/p>

小區(qū)的變化大家都看在眼里，今年初，小區(qū)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行了評(píng)估，顯示達(dá)到了每平方米3.4元的水平。那么，物業(yè)費(fèi)要從0.8元每平方，漲到多少才更能被大家都接受，幾方又進(jìn)行了面對(duì)面討論。徐匯區(qū)楓林街道宛六居民區(qū)黨總支書記孫嶸捷深知：“從8毛一下跳到3塊4？居民絕難接受。參考周邊小區(qū)水平，先上調(diào)至約1元。公共收益來補(bǔ)足我們的物業(yè)費(fèi)的不足，以此取得一個(gè)大家能接受的價(jià)格?！?/p>

最終，調(diào)價(jià)后的物業(yè)費(fèi)，定格在了1.4元。7月1日，宛南六村正式啟動(dòng) 物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)公示，10天后回收到了952張有效表決票，參與率100%，同意率達(dá)97.9%。徐匯區(qū)楓林街道城建中心主任康胤表示，將對(duì)物業(yè)是否兌現(xiàn)承諾進(jìn)行嚴(yán)格跟蹤監(jiān)督。

上海市房管局日前剛公布了一份文件進(jìn)行征求意見，其中，也專門明確要完善前期物業(yè)費(fèi)價(jià)格形成機(jī)制，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符，強(qiáng)調(diào)采用包干制物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要直接寫入招標(biāo)文件?！皹I(yè)主知情權(quán)得到充分尊重?！鄙虾Ｊ蟹ㄖ窝芯繒?huì)副秘書長(zhǎng)劉志立稱此舉對(duì)業(yè)主來說是最大利好。

政府部門不斷完善規(guī)章制度，基層社區(qū)則不斷摸索 破局之法，要化解物業(yè)與居民對(duì)于服務(wù)的“質(zhì)價(jià)相符”所存在的分歧，必須通過相關(guān)信息的公開透明來實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。

“化解分歧，靠的是信息公開透明下的雙向奔赴?！敝泄采虾Ｊ形h校社會(huì)學(xué)研究部主任、教授何海兵點(diǎn)明要害。市人大代表吳堅(jiān)則強(qiáng)調(diào)后續(xù)關(guān)鍵：“管理資金要提高透明度，規(guī)范之外，監(jiān)督必須跟上?！?/p>

此外，上?，F(xiàn)有1.3萬個(gè)住宅小區(qū)，約有4000個(gè)尚未成立業(yè)委會(huì)，長(zhǎng)期由開發(fā)商選聘的前期物業(yè)代管，這次修訂也是在針對(duì)性破解這一難題，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，經(jīng)20%以上業(yè)主建議，居委會(huì)可組織業(yè)主依法共同決定解聘物業(yè)，為部分卡在業(yè)委會(huì)成立難導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)失序的小區(qū)提供了清晰路徑。我們期待，該草案在征求意見后，能真正落地，并為破解物業(yè)治理難題提供良方。